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漫画 となりのクレーマー(応用編)
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漫画 となりのクレーマー(応用編)

著者名:関根眞一 画・布留川由香
出版社:商業界
ISBN:9784785503369
ジャンル:ビジネス・経済
配信形式:PDF

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価格:¥1,200

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説明
応用編では、より心理対応が必要な「こじれた苦情」を題材に、その解決のポイントをまとめています。クレーム対応歴13年、解決件数のべ2000件を数える、あらゆる分野の苦情解決を手掛ける筆者は、クレーム解決の真髄を『相手の心理を見抜き、的確な対応を打ち出すこと』と説きます。

見出し・奥付など
はじめに
第1話:恋路の苦情?
第2話:まち針と6年間の生活
第3話:キャンセル品は、売れていた
第4話:絶体絶命を趣味でカバー
第5話:飛び蹴り婦人
第6話:結ばれた、ゴルフバッグ
第7話:居酒屋、腐ったお通し
第8話:騙(かた)り
第9話:リタメイト
あとがき

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